O marketing digital tem operado como uma autêntica metamorfose na narrativa empresarial em Portugal, ao modificar profundamente a forma como as empresas comunicam e mantêm a sua presença no mercado. Esta transformação, impulsionada pela mudança radical nas expetativas e comportamentos dos consumidores e pela evolução tecnológica, promoveu inicialmente uma substituição das estratégias tradicionais por abordagens digitais.

Contudo, num mundo em que a conectividade é omnipresente, ignorar a importância das estratégias ditas tradicionais em favor das digitais, ou vice-versa, seria um erro crasso.

A tendência crescente para as campanhas omnicanais, que integram múltiplos pontos de contacto com o consumidor, vem reforçar esta necessidade de uma abordagem híbrida. A jornada do utilizador raramente é linear e a sua atual experiência é fluida, pois atravessa inúmeras plataformas e dispositivos.

De acordo com a Salesforce, em 2023, cerca de 76% dos consumidores usaram múltiplos canais para realizar uma única compra. Este comportamento sublinha a importância de uma estratégia de marketing que seja capaz de os acompanhar em todos os momentos e em todos os lugares. E tal faz-se através de uma experiência coesa e harmoniosa entre o online e o offline.

Esta abordagem ‘phygital’ – fusão do físico com o digital – tem ganho terreno, refletindo-se nas abordagens das empresas. Um exemplo claro desta tendência é a utilização de apps móveis que não só facilitam a compra online como também melhoram a experiência de compra em loja, com a oferta de descontos exclusivos e recomendações personalizadas com base nas preferências do utilizador.

Os dados mais recentes mostram que os consumidores valorizam esta integração. Um relatório da PwC, também de 2023, revela que 59% dos consumidores nacionais preferem comprar marcas que oferecem uma experiência omnicanal consistente. Esta preferência é particularmente forte entre os ‘millennials’ e a geração Z, que são nativos digitais e esperam uma experiência de compra que se adapte às suas necessidades e comportamentos.

A ascensão das redes sociais como plataformas de marketing tem sido uma verdadeira mudança de jogo. Em Portugal, o número de utilizadores de redes sociais continua a crescer, atingindo os 8,7 milhões em 2023, segundo o Digital 2023 Global Overview Report da Hootsuite e da We Are Social.

Esta presença massiva nas redes sociais oferece às empresas uma oportunidade sem precedentes para se envolverem com o seu público de uma forma mais pessoal e direta. Campanhas virais, influenciadores e conteúdos gerados pelo utilizador são agora componentes fundamentais de uma estratégia de marketing eficaz.

No entanto, com grandes oportunidades vêm grandes responsabilidades. A transparência e a autenticidade tornaram-se pilares fundamentais na narrativa empresarial. Os consumidores de hoje são mais informados e exigentes, e não hesitam em expor práticas comerciais questionáveis. Por isso, as empresas devem ser genuínas e éticas na sua comunicação, construindo confiança e lealdade através da honestidade e do valor real.

O marketing digital, em Portugal, não só transformou a narrativa empresarial como também redefiniu a relação entre marcas e consumidores. A chave para o sucesso reside na capacidade de integrar harmoniosamente o digital com o físico, com a criação de experiências omnicanal que respondam às expetativas e necessidades de um consumidor cada vez mais exigente e interligado.