Jovens reclamam mais. Correio e comunicações entre as maiores queixas
Mau serviço prestado, atrasos nas entregas de encomendas e dificuldades no apoio ao cliente motivam as principais queixas dos jovens portugueses dirigidas a marcas e serviços, segundo o Portal da Queixa

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Os jovens portugueses estão a reclamar mais, indica uma análise do Portal da Queixa por ocasião do Dia Nacional da Juventude, que se assinala a 28 de março. Mau serviço prestado, atrasos nas entregas de encomendas e dificuldades no apoio ao cliente motivam as principais queixas dos jovens dirigidas a marcas e serviços.
Segundo os dados analisados, no primeiro trimestre do ano, contabilizaram-se 12.843 queixas na plataforma, o que representa um aumento de 17% do número de ocorrências, face a 2024, onde se contaram 10.666.
Os serviços visados pelos consumidores mais jovens estão relacionados com as áreas: correio, transporte e logística, a gerar 17% das queixas; comunicações, televisão e media (10,1%); serviços e administração pública (9,6%). Seguem-se os problemas reportados na informática, tecnologia e som (8.2%); banca, pagamentos e investimentos (6.4%); hotéis, viagens e turismo (5.8%) e compras, moda e joalharia (4.8%).
Na distribuição por faixa etária, verifica-se que os jovens com idade entre os 25 e os 34 anos assumem um maior peso no registo de casos (74%), e entre os 18 e os 24 anos, ocupam uma fatia de 26% no total de reclamações. As mulheres são responsáveis por 55% das reclamações registadas em 2025, sendo que, a motivar a contestação estiveram problemas como: mau serviço prestado; atrasos nas entregas de encomendas e dificuldades no apoio ao cliente.
Já a participação dos homens no Portal da Queixa é de 45%, no primeiro trimestre e os dados mostram que a insatisfação resulta dos mesmos problemas ou constrangimentos mencionados pelo género feminino.
Para esta análise estatística, o Portal da Queixa enquadra o grupo juventude entre a faixa etária dos 18 até aos 34 anos, já que não existe uma definição universalmente aceite relativa ao grupo etário dos jovens.